E-E-A-T — не фактор ранжирования и не галочка в коде. Это то, как асессоры Google оценивают, можно ли доверять странице, а алгоритмы пытаются ловить то же самое по косвенным сигналам. На сайте услуг доверие делают реальные вещи: кто ты, где ты, сколько стоит, что ты уже сделал, кто за тебя ручается. Стоковые «эксперты», сертификаты-картинки и «1000+ довольных клиентов» — театр, который не работает ни для поиска, ни для людей.
Разбираем E-E-A-T применительно к обычному сайту услуг — ремонт, юристы, медцентр, B2B-поставка, агентство. Не к медиа и не к блогу на миллион визитов. Там своя история.
Начну с неприятного. Большинство «E-E-A-T-аудитов», которые я видел, сводятся к списку: добавь страницу автора, добавь разметку Person, добавь блок «Наши эксперты». Через месяц всё это висит на сайте, а позиции стоят где стояли. Почему — ниже.
Что это такое на самом деле
Experience, Expertise, Authoritativeness, Trustworthiness — опыт, экспертность, авторитетность, надёжность. Термин из руководства для асессоров Google. Асессоры — люди, которые вручную оценивают выдачу, а их оценки используются для проверки и настройки алгоритмов. Напрямую на твои позиции они не влияют.
Google прямо пишет в документации про полезный контент: E-E-A-T сам по себе — не конкретный фактор ранжирования. Системы используют набор сигналов, которые с ним коррелируют. Нет переключателя «E-E-A-T = 87», который ты поднимешь разметкой.
И главное оттуда же, из документации Google: из четырёх букв важнее всех Trust — «trust is most important». Опыт, экспертность и авторитет работают на доверие, а не сами по себе. Сайт может быть экспертным и при этом не вызывать доверия — например, если на нём не понять, кто продаёт и куда жаловаться.
А Яндекс?
Яндекс термин E-E-A-T не использует. У него свои оценки качества и, что для услуг важнее, коммерческие факторы. Но посмотри на списки внимательно — это одно и то же с разных сторон: контакты, цены, реальная компания, условия, отзывы. Делаешь нормально для людей — закрываешь обоих.
Почему для услуг это важнее, чем для блога
Потому что услуги почти всегда YMYL — Your Money or Your Life. Деньги, здоровье, безопасность, юридические последствия. Ремонт газового котла, банкротство, имплантация, грузоперевозки на 2 млн — человек отдаёт тебе деньги или риск. Google в той же документации пишет, что для YMYL-тем его системы дают сигналам E-E-A-T ещё больший вес. И асессоров учат оценивать такие страницы строже.
Ты вообще смотрел на свою страницу услуги глазами человека, который видит тебя впервые? Не владельца, который знает, что компания честная. Чужого. Вот он и есть твой асессор.
Что реально работает на сайте услуг
Список по моему опыту, от самого весомого к менее. Порядок спорный, но первые три пункта я бы не двигал.
1. Понятно, кто ты
Юрлицо или ИП, УНП/ИНН/БИН, адрес, телефон с нормальным кодом, а не только форма. В футере каждой страницы и отдельно на «Контактах». Для РБ, РФ и КЗ это вообще базовый сигнал: сайт без реквизитов в коммерческой нише выглядит как однодневка — и для человека, и для Яндекса.
Плюс страница «О компании», где написано по-человечески: сколько лет, сколько людей, где работаете, что не делаете. Не «динамично развивающаяся команда профессионалов». Конкретно.
2. Цена на странице
Хотя бы «от» и из чего складывается. «Цена по запросу» на всём сайте — минус к доверию, и не только у Яндекса. Человек уходит считать к конкуренту, который цену показал.
3. Доказательства работы
Это и есть Experience — первая E, которую Google добавил в 2022-м. Фото реальных объектов, а не стоки. Кейсы с цифрами «было/стало» и сроками. Видео с объекта. Если ты кровельщик — фото твоих крыш с адресом района. Если агентство — разборы проектов. У нас, например, это портфолио с кейсами, где видно, что делали и что получилось.
4. Отзывы, которые можно проверить
Не блок «Анна, 34 года: всё понравилось» без фамилии и фото. Отзывы на Яндекс Картах и в Google Business Profile с привязкой к карточке организации. Ссылка на них с сайта. Отзыв с ответом владельца — особенно с ответом на негатив — работает сильнее десяти пятёрок.
5. Автор там, где он реально есть
Для статей в блоге — да, подпись реального человека с должностью и ссылкой на его страницу. Для страницы услуги «Ремонт стиральных машин» блок автора не нужен. Это не статья, это предложение. Там нужен мастер, гарантия и цена.
6. Условия и гарантии
Сроки, гарантия, что будет, если что-то пошло не так, договор (можно образец в PDF), оплата. Политика конфиденциальности. Звучит скучно — именно поэтому у половины конкурентов этого нет.
Театр: что делают все и что не работает
- Стоковые «эксперты». Улыбающийся человек в костюме с подписью «Ведущий специалист, 20 лет опыта». Обратный поиск по картинке находит его на 4000 сайтов. Асессор это проверит за минуту, и человек тоже, если засомневается.
- Разметка Person/Author на всём подряд. Микроразметка описывает то, что есть на странице. Если реального эксперта на странице нет, Person в JSON-LD ничего не создаёт. Разметку делай под реальный контент, а не вместо него.
- Сертификаты картинками 200×150. Не читаются, не проверяются. Если сертификат важен — номер, кем выдан, ссылка на реестр, где его можно найти.
- Счётчики «1000+ клиентов, 15 лет на рынке». Без подтверждения это шум. Если компании 3 года — так и пиши. Враньё в цифрах вылезает в первом же отзыве.
- «Экспертные» статьи, сгенерированные без редактуры. Подпись врача под текстом, который врач не читал. Это прямой путь в зону, где Google режет scaled content.
Где я сам облажался
Пару лет назад на сайте сервисного центра в областном городе РБ сделал красивую страницу «Наша команда»: шесть мастеров, фото, стаж, специализация. Неделю собирал, согласовывал. Позиции не сдвинулись вообще. Полез в вебвизор — на страницу почти никто не заходил, а кто заходил, уходил за пару секунд.
Сработало другое. На каждую страницу услуги добавили фото реальных ремонтов из этого города, цену «от» с разбивкой, срок гарантии и ссылку на отзывы в Картах. Через полтора месяца пошёл рост и в Яндексе, и в Google, а конверсия в звонок выросла заметнее, чем позиции.
Вывод простой: доверие должно быть там, где человек принимает решение. На странице услуги. А не на отдельной странице, куда он не дойдёт.
Чек-лист на 30 минут
| Проверка | Норм | Плохо |
|---|---|---|
| Реквизиты | В футере каждой страницы | Нигде или только в PDF договора |
| Цена | «От» + из чего складывается | «По запросу» везде |
| Фото | Свои объекты, видно, что реальные | Стоки, ИИ-картинки |
| Отзывы | Карты/GBP + ссылка с сайта | Только текстовый блок на сайте |
| О компании | Конкретные цифры, люди, адрес | «Команда профессионалов» |
| Гарантии | Срок, условия, образец договора | «Гарантируем качество» |
| Блог | Подписан реальным человеком | Без автора или автор-призрак |
Пять «плохо» из семи — не трать время на разметку и страницы авторов. Сначала закрой базу. Это не SEO-магия, это обычная гигиена коммерческого сайта, которую почему-то откладывают годами.
Частые вопросы
Нужна ли страница автора для каждой статьи?
Если статьи пишет реальный специалист — да, одна страница на человека, ссылка на неё из подписи. Если статьи пишет копирайтер «от имени компании» — честнее подписать компанией, чем выдумывать персону.
Поможет ли E-E-A-T быстро поднять позиции?
Нет, и это не цель. Это снижает риск просесть на core-апдейте и поднимает конверсию. Позиции двигает в первую очередь техничка, интент и контент под запрос.
А если у меня нет кейсов, бизнес новый?
Тогда процесс вместо результатов: как работаете, этапы, кто конкретно приедет, фото первых объектов, даже если их три. Три честных фото лучше тридцати стоковых.