С сентября 2019 Google не показывает звёзды из разметки Review и AggregateRating, если это отзывы о тебе самом на твоём же сайте — так называемые self-serving reviews. Правило живёт уже 7 лет, но половина сайтов услуг и локального бизнеса в РБ и РФ до сих пор размечает LocalBusiness-отзывы и ждёт звёзд, которых физически не будет. Разбираю, где звёзды всё ещё показываются, где нет, и откуда реально берутся звёзды у локального бизнеса в выдаче.
Звёзды под сниппетом в выдаче — это один из самых частых запросов от клиентов «а сделайте нам как у конкурента». Конкурент почти всегда — крупный маркетплейс с карточками товара, а клиент — сайт услуг с разделом отзывов. Разметка одна и та же по синтаксису, результат — принципиально разный, и вот почему.
Что случилось в 2019 и почему это важно до сих пор
В блоге Google Search Central вышел пост «Making Review Rich Results more helpful» — компания объявила, что перестаёт показывать звёзды для «self-serving reviews». Формулировка из актуальной документации: отзыв считается self-serving, если отзыв про сущность А размещён на сайте сущности А — напрямую в разметке или через встроенный виджет. Проще: если ты сам публикуешь у себя на сайте отзывы о себе и размечаешь их как Review для LocalBusiness или Organization — звёзд в выдаче не будет. Неважно, насколько отзывы настоящие.
Где звёзды всё ещё работают
Правило бьёт не по всем типам сущностей — только по тем, где отзыв «о себе» структурно подозрителен. Product и его подтипы — работают: интернет-магазин размечает отзывы о своём товаре, и это ок, потому что отзыв не о магазине, а о конкретном товаре, который магазин продаёт, а не производит мнение о себе. Так же работают Recipe, Course, SoftwareApplication и ряд других типов из галереи структурированных данных Google — там логика та же: сущность под отзывом не совпадает с владельцем сайта как «себя хвалящим».
Где не работают никогда — и это многих удивляет
LocalBusiness и Organization — self-review про самого себя не показывает звёзды. Вообще. Ни при каких условиях, если отзывы о тебе лежат у тебя же. Review-свойство у этих типов Google прямо рекомендует использовать только сайтам, которые собирают отзывы о ДРУГИХ организациях или локальных бизнесах — то есть агрегаторам типа Яндекс.Карт, 2GIS, профильных каталогов, но не самому бизнесу про себя.
Откуда у локального бизнеса реально берутся звёзды
Из Google Business Profile (бывший Google Мой Бизнес). Это отдельная система — отзывы там собирает сама Google через профиль компании на Картах, и звёзды в обычной выдаче и в Картах подтягиваются из профиля, а не из микроразметки на сайте. Разметка LocalBusiness на сайте нужна для другого: правильные часы работы, адрес, телефон, типы услуг в Knowledge Panel — но не для звёзд рядом со сниппетом. Это разные механики, и путать их — самая частая причина разочарования клиентов после «а почему звёзд всё ещё нет».
| Тип сущности | Звёзды в выдаче на своём сайте | Где реально брать звёзды |
|---|---|---|
| Product (товар магазина) | Да, если отзывы настоящие | AggregateRating/Review прямо на карточке |
| Recipe, Course, SoftwareApplication | Да | AggregateRating/Review на странице |
| LocalBusiness (отзывы о себе) | Нет, с 2019 | Google Business Profile, Яндекс.Карты |
| Organization (отзывы о себе) | Нет, с 2019 | Профили на внешних агрегаторах |
| LocalBusiness/Organization (отзывы о ДРУГИХ) | Да — для сайтов-агрегаторов | Собственная разметка, если ты каталог/агрегатор |
Разметка AggregateRating для товара — минимум, который не должен быть разводом
Для Product рейтинг должен отражать реальные отзывы, а не придуманную цифру «4.8 из 5, потому что красиво смотрится». Google не публикует официальный минимум отзывов для показа звёзд, но на практике страницы с 1-2 отзывами звёзды получают реже и нестабильнее, чем с десятками. Накрученные или купленные отзывы с совпадающей структурированной разметкой — прямой путь к ручной санкции за review spam, разбирал механику ручных санкций в целом в отдельном посте. Короче: не ври в рейтинге, это не художественный приём, это риск.
Чеклист перед тем как тратить время на разметку отзывов
- Сущность под отзывом — товар/курс/рецепт/приложение, а не твоя компания целиком? Тогда делай, звёзды покажутся.
- Сущность под отзывом — твой же бизнес или услуга как LocalBusiness/Organization? Разметка не даст звёзд в обычной выдаче — не трать время, веди людей в Google Business Profile и собирай отзывы там.
- Рейтинг реальный, не придуманный и не «средняя температура по больнице» без источника?
- Количество реальных отзывов достаточное, чтобы выглядеть достоверно (не 1 отзыв на 4.9)?
- Есть ли у тебя вообще сторонние отзывы о других компаниях на сайте (ты агрегатор)? Если нет — Review для Organization вообще не твой случай.
Ты уже проверял через Rich Results Test, какой тип сущности стоит у тебя в разметке отзывов, или просто скопировал код из гайда и понадеялся, что сработает?